Условия возврата и устранения недостатков

Настоящие Условия регулируют порядок предоставления услуг (в части условий возврата и устранения недостатков) Исполнителем, который является представителем по делам интеллектуальной собственности между Заказчиком и Национальным органом интеллектуальной собственности (НОИС).

Заказчиками являются:

• юридические лица,
• физические лица-предприниматели (ФЛП),
• физические лица, заказывающие услуги для удовлетворения личных потребностей.

Важно: Для Заказчиков — юридических лиц и ФЛП данные Условия применяются полностью, включая сроки подачи претензий и порядок возврата средств.

Для Заказчиков — физических лиц, заказывающих услуги для удовлетворения личных потребностей, порядок подачи претензий и возврата средств осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». Сроки, предусмотренные настоящими Условиями, применяются только по согласию сторон и не ограничивают права таких Заказчиков.

Отмена подачи заявки

В случае отмены подачи заявки на регистрацию торговой марки до момента её подачи в НОИС:

• оплата за услугу возвращается за вычетом стоимости обработки заявки и стоимости фактически оказанных услуг на момент отмены подачи заявки;
• оплата за услугу может быть полностью зачтена в счёт другой заявки;
• порядок определения стоимости фактически оказанных услуг согласовывается между Исполнителем и Заказчиком.

Для Заказчиков — физических лиц возврат средств осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» с учётом частично оказанных услуг.

Претензии к качеству услуг

1. Для Заказчиков — юридических лиц и ФЛП:

• В течение 5 (пяти) рабочих дней после предоставления документа (отчёта), подтверждающего выполнение поручения, Заказчик имеет право письменно уведомить Исполнителя о недостатках, требующих исправления.
• В течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения письменной претензии Исполнитель устраняет указанные недостатки.

2. Для Заказчиков — физических лиц

• Порядок подачи претензий и устранения недостатков осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Возврат средств

• В случае, если недостатки не могут быть устранены, Исполнитель осуществляет возврат ранее уплаченных средств с вычетом стоимости фактически оказанных услуг Исполнителем.
• Для Заказчиков — юридических лиц и ФЛП: в порядке и сроки, предусмотренные настоящими Условиями.
• Для Заказчиков — физических лиц: в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» с учётом частично оказанных услуг.
• Возврат осуществляется безналичным способом на счёт Заказчика, с которого была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами в письменной форме.

Необоснованные претензии

В случае необоснованной претензии Исполнитель направляет Заказчику письмо с соответствующим объяснением.

Разрешение споров

При наличии разногласий относительно предоставленной услуги споры подлежат рассмотрению в суде.

Исполнитель всегда готов рассмотреть вопросы и ответить на запросы Заказчика для избежания недоразумений.

Мы будем рады ответить на любые Ваши вопросы.