Умови повернення і усунення Недоліків

Ці Умови регулюють порядок надання послуг (в частині умов повернення та усунення недоліків) Виконавцем, який є представником у справах інтелектуальної власності між Замовником та Національним органом інтелектуальної власності (НОІВ).

Замовниками є:

• юридичні особи,
• фізичні особи‑підприємці (ФОП),
• фізичні особи, що замовляють послуги для задоволення особистих потреб.

Важливо: Для Замовників юридичних осіб та ФОПів ці Умови застосовуються повністю, включаючи строки подання претензій та порядок повернення коштів.

Для Замовників фізичних осіб, що замовляють послуги для задоволення особистих потреб, порядок подання претензій та повернення коштів здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Строки, передбачені цими Умовами, застосовуються лише за згодою сторін та не звужують права таких Замовників.

Скасування подання заявки

У разі скасування подання заявки на реєстрацію торговельної марки до моменту її подання до НОІВ:

• оплата за послугу повертається за вирахуванням вартості обробки заявки та вартості фактично наданих послуг на момент скасування подачі заявки;
• оплата за послугу може бути повною мірою зарахована в рахунок іншої заявки;
• порядок визначення вартості фактично наданих послуг узгоджується між Виконавцем і Замовником.

Для Замовників фізичних осіб повернення коштів здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» з урахуванням частково наданих послуг.

Претензії до якості послуг

1. Для Замовників юридичних осіб та ФОПів:

• Протягом 5 (п’яти) робочих днів після надання документа (звіту), що підтверджує виконання доручення, Замовник має право письмово повідомити Виконавця про недоліки, які потребують виправлення.
• Протягом 10 (десяти) робочих днів з моменту отримання письмової претензії Виконавець усуває зазначені недоліки.

2. Для Замовників фізичних осіб

• Порядок подання претензій та усунення недоліків здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Повернення коштів

• У разі, якщо недоліки не можуть бути усунені, Виконавець здійснює повернення оплачених раніше коштів з вирахуванням вартості фактично наданих послуг Виконавцем.
• Для Замовників юридичних осіб та ФОПів: у порядку та строки, передбачені цими Умовами.
• Для Замовників фізичних осіб: відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», з урахуванням частково наданих послуг.
• Повернення здійснюється безготівковим шляхом на рахунок Замовника, з якого було здійснено оплату, якщо інше не погоджено сторонами у письмовій формі.

Необґрунтовані претензії

У разі необґрунтованої претензії Виконавець надсилає Замовнику листа з відповідним поясненням.

Розв’язання спорів

За наявності розбіжностей щодо наданої послуги, суперечки підлягають розгляду в суді.

Виконавець завжди готовий розглянути питання та відповісти на запитання Замовника для уникнення непорозумінь.

Ми будемо раді відповісти на будь-які Ваші запитання.